图纸通常见问题

图纸通支持那些格式？

图纸通支持40多种3D、2D模型与图纸，包含DWG、DXF、PDF、office文档以及常用图片格式，详见-首页-打开图纸-查看格式。

如何打开图纸？

图纸通支持本地打开和从微信、QQ、钉钉等第三方打开。本地打开需要将文件保存至手机本地并允许相关权限；第三方打开在聊天记录中点击文件——【其它应用打开】——【图纸通】即可跳转图纸通打开。

能开发票吗？

1.如您是安卓手机购买，可在APP内联系客服或添加客服官方微信申请开票（支持电子版增值税专票与普票）。

2.如您是苹果手机通过APP Store购买，苹果公司会在扣款后将电子收据发送到您注册苹果账户的邮箱。请注意：苹果内购付费所有款项都是由美国苹果公司直接收取，苹果会提供美国的付款凭证供您报销。图纸通无法查询到您的苹果订单，也无法帮您开票。关于国外付款凭证如何报销建议咨询贵公司财务。

如何取消自动续费?

微信：打开微信，点击右下角【我】——【服务】——【钱包】，点击底部【支付设置】，进入支付设置页面后点击【自动续费】，选择图纸通点击【关闭服务】，即可关闭自动续费。

支付宝：打开支付宝，点击右下角【我的】，然后打开右上角【齿轮】设置，点击【支付设置】，进入【免密支付/自动扣款】，选择图纸通点击【关闭服务】，即可关闭自动续费。

苹果：打开手机【设置】，点击【头像】，进入【订阅】页面，择图纸通点击【取消订阅】，即可关闭自动续费。

如何联系客服？

点击首页客服入口添加客服官方微信，或您可以拨打：400-0919-606 进行联系，工作时间：周一至周五 9:00-18:00

VIP会员失效怎么办？

用户可以在【个人中心】——查看会员的有效期，如果更换手机可能因为登录了错误的图纸通账号导致没有VIP，可以在【个人中心】——【设置】——底部【退出登录】，切换正确的账号重新登录。

提示需要权限怎么办？

为了保护用户的个人隐私，安卓11以上系统对相关功能需要您同意授权才可以正常使用，在图纸通弹窗功能授权申请时请选择【允许】，您也可以在手机——【设置】——【应用管理】——【图纸通】——【权限管理】中设置允许权限。

试用以后被扣费怎么办？

在您申请试用时，图纸通会向您申请开通VIP订阅服务，订阅服务在试用到期前一天自动扣费，如您不需要订阅VIP服务请在到期前48小时前取消自动续费服务。

装配体如何查看？

装配体格式需要打包成压缩包格式ZIP/RAR，在图纸通中打开。

图纸通支持电脑和平板吗？

图纸通支持手机APP、电脑客户端、电脑网页、手机网页、微信小程序等多种终端，平板端由于兼容性问题可能出现部分样式错误。

电脑版、网页版、手机APP之间数据会同步吗？

图纸通支持1个账号、多端同步，不论在电脑版、网页版还是手机APP上的操作都会云端自动同步到所有设备上，省去了资料文件传送的麻烦，让你轻松的浏览、沟通、分享、管理图纸。

图纸通支持绘图、编辑图纸吗？

图纸通暂不支持绘图和编辑图纸的功能，主要提供图纸查看、分享图纸、批注图纸、格式转换等功能。

3D图纸能转成2D图纸吗？

图纸通不支持3D图纸转换成2D图纸。

图纸上传后，可以转化成中性格式下载下来吗？

目前不可以，目前只支持下载图纸源文件格式，您可以使用【格式转换】功能转换为中性格式。

可以测量3D模型体积、重量吗？

可以，选择工具栏中的”测量“功能-选择“体积重量”测量按钮测量。

可以测量3D模型的包围盒尺寸吗？

可以，选择工具栏中的“测量”功能-选择“包围盒”按钮测量。

为什么有些图纸不能测量重量和体积？

部分格式如：STL、obj、igs、iges、3MF等文件是片面结构的3D数据，没有完整的封闭实体结构，无法计算体积和重量。

查看手机中的图纸，支持最大的文件容量是多少？

图纸通手机APP对打开的图纸大小没有限制，但打开大型文件时视手机配置情况可能会出现打开时间过长、卡顿等现象，建议可以使用图纸通PC客户端来打开。

图纸通APP中，【最近】里面的图纸记录为什么会自动消失？

手机APP中查看过的图纸记录会保留30天后自动删除，你可以将需要保存的图纸上传到【网盘】既可永久保存。

可以将图纸缓存到本地查看吗？

图纸通手机APP支持将图纸缓存到电脑或者手机本地，查看速度更快，VIP会员可使用该功能。可从图纸通手机APP首页进入【缓存】查看已缓存的图纸。

如何下载他人分享的图纸文件？

分享者在文件分享时，在高级设置选项中可以设置“允许他人下载源文件”，开启该选项后才可以下载源文件。

为什么CAD图纸中文字显示乱码或字体不正确？

图纸通支持系统常用字体，对部分特殊字体不支持，后续将持续优化支持更多的字体。

图纸通可以查看多布局图的DWG图纸吗？

图纸通目前已经支持查看多布局的DWG图纸。

图纸通可以对钣金件进行展开么？

图纸通目前暂不支持钣金展开功能，后续会增加支持，请您及时关注。

图纸通可以做仿真分析吗？

不可以，图纸通没有三维仿真分析功能，主要提供云端看图、分享图纸、批注图纸、留言沟通、项目协作等功能，基于图纸和技术资料进行沟通和交流。

图纸通可以展示3D图动画吗？

图纸通目前仅支持由Solidworks导出的带动画的模型展示。

图纸通可以编辑已上传的3D图纸的颜色、纹理和材质吗？

图纸通支持一键上色，也支持对指定零件设置颜色；暂不支持纹理和材质设置。

图纸通可以显示图纸的PMI信息吗？

可以显示，只要您的图纸中有PMI信息，上传时可以设置是否显示PMI，设置显示PMI的话，就可以查看图纸的PMI。

图纸通可以显示3D图纸的多个配置吗？

可以显示，只要您的图纸中有多个配置，上传成功后就可以查看图纸的多配置图。

在装配图中能单独打开某一个零件图进行查看吗？

目前可以通过鼠标选中一个零件库，然后右键选择“**”实现单独查看该零件库，后续会考虑增加单独打开某一个零件的功能，请你及时关注新版本。

电脑版、网页版分别支持一次最多上传多少个图纸文件？

电脑版和网页版目前支持一次最多上传1000个文件，后续新版本将会支持一次批量上传更多文件，请及时关注新版本。

如何使用扫码看图？

支持通过APP扫描图纸通生成的图纸二维码来查看图纸。

图纸通可以免费使用吗？

分免费用户、个人VIP两种，免费用户可以使用部分免费功能；个人VIP用户支持无限制查看图纸、5G网盘、格式转换、图纸打印等多项专属功能；（详见购买页VIP功能特权对比）

如何免费获得VIP体验？

1.每个新注册的用户均可免费领取VIP体验。

2.可通过图纸通优惠促销等活动获取VIP体验，敬请关注官方活动信息。

3.可通过邀请好友来获取VIP会员时长。

苹果手机无法支付怎么办？

苹果手机需通过苹果系统支付购买，如您无法使用苹果支付，您可以通过图纸通官网、图纸通微信公众号、图纸通网页版使用微信/支付宝购买。

图纸通上传的图纸数据是否安全？

图纸的上传都采用加密方式传输，经过转换后使用轻量化文件进行查看，文件储存在国内领先的阿里云服务器，阿里云采用多重安全措施保证数据安全可靠。

如何上传文件？

1.支持图纸通PC客户端、PC网页、安卓手机APP上传文件至网盘。

2.安卓APP支持上传单个文件；

3.上传功能仅VIP用户可以使用；

VIP会员的上传空间不够用怎么办？

目前VIP会员享受的文件空间为5GB，如果超出空间，建议可以将一些不用的旧文件删除掉再上传，

后续会推出扩容服务，用户可以在VIP基础空间的基础上购买更多的文件空间。

如何新建文件夹？

1.点击【+】按钮后选择【新建文件夹】，可以在当前路径下新建文件夹，最多能创建3级文件夹（不包含根目录）；

2.文件夹名称中不能输入字符/ \ * " < >l ?，最多只能输入128字符；

3.同一目录下不能存在同名文件夹；

如何缓存文件？

1、APP支持缓存文件到本地，缓存后的Viewer和缓存时的文件转换内容一致。缓存成功后可在【本地缓存】中查看。

2、缓存文件功能仅VIP会员可以使用；

3、小程序、微网页无【缓存文件】功能；

如何重命名文件夹？

1、在我的文件列表中，点击需要重命名的文件【...】，点击【重命名】按钮，可以重命名文件夹；

2、在“我的文件中”，可以任意重命名所有的文件名，示例文件除外；

如何移动文件？

1、在我的文件列表中，点击需要移动的文件或文件夹【...】，点击【移动】按钮，可以移动文件或文件夹；

2、点击右上角的多选，显示可操作文件和文件夹的复选框，可进行批量移动；

如何分享文件？

1、在文件列表和文件预览页面，点击分享按钮可将文件分享给他人；

2、点击【分享】按钮后，在弹出的窗口中选择创建分享链接的设置项，包括基本设置（有效期、浏览次数、是否加密）和高级设置（允许他人下载源文件，允许他人使用测量功能，允许他人查看PMI信息，允许他人查看结构树，允许他人查看自定义属性）。选择完成后可通过“常用联系人”“微信”“QQ”"朋友圈"“复制链接”或者“二维码”的方式，将文件预览页创建临时链接并复制分享给他人。

3、可以在【我的分享】中查看所分享的图纸；

如何删除文件？

1、在我的文件列表中，点击需要删除的文件或文件夹【...】，点击删除按钮，可以删除文件或文件夹。

2、点击右上角的多选，显示可操作的文件和文件夹的复选框，可进行批量删除。

装配体如何上传？

上传装配体时，将总装配体文件和本装配体下的所有子装配体文件、零件文件一起上传，否则会导致无**常显示总装配体。

苹果手机能上传文件吗？

由于苹果手机系统比较封闭，只开放查找手机相册的权限，技术上无法实现文件的上传，建议使用电脑客户端和网页版上传文件。

上传文件失败有哪些原因？

上传文件失败的几种常见的原因：

1)上传意外中断：包括本机网络异常、服务器网络异常等情况导致的无法上传；

2)文件有错误或者被加密：上传文件的后缀不支持；

3)文件过大：单个文件容量太大（单个文件容量建议为500M以内）。

上传文件时需要注意哪些事项？

上传文件的注意事项主要有：

1)上传的文件不能加密，否则会导致模型处理失败，无**常显示预览；

2)上传的文件名称不能包含以下字符：`~!#$^&*=|':

3)上传装配体时，必须要将装配体文件和本装配体下的所有零件文件一起上传，否则会导致无**常显示装配体。

如何进行格式转换？

图纸通手机APP已经上线【格式转换】功能，支持多种格式转换.

如何推荐给好友？

进入【个人中心】——【推荐给好友】，以链接或海报的方式通过微信/QQ/朋友圈的方式进行分享推荐。

图纸通有哪几种版本?

目前图纸通有：手机APP、电脑版、网页版、小程序四种版本。

电脑版支持哪些操作系统?

目前电脑客户端只支持Windows 7 64位操作系统和Windows 10 64位操作系统。

公司电脑能上网，但为什么不能使用图纸通？

通常情况下是因为用户公司网络有限制，只能访问指定的网站，需要请公司IT人员将图纸通相关域名添加到白名单中。

域名：tuzhitong.com

如何处理禁止访问的文件？

如果文件涉及**，暴恐，政治铭感，公众人物，版权等疑似违规内容，或者收到投诉，图纸通会禁止访问该文件，并提示：禁止访问。您可以通过电话：400-0919-606申请取消禁止访问该文件。

如何修改个人信息？

当需要修改个人用户信息时，可以在“个人中心”里的“我的账号”，可以对用户名、手机号等信息进行编辑。